所谓服务理念，即公司对外经营服务理念，是管理者追求企业绩效的根据，是顾客、竞争者以及职工价值观与正确经营行为的确认，然后在此基础上形成企业基本设想与服务优势、发展方向、共同信念和企业追求的经营目标。经营理念决定企业的经营方向，和使命与愿景一样是企业发展的基石。
客户是企业的上帝，是业务企业生存的基础。因此必须重视客户管理的重要性、客户满意度的重要性、客户关系的重要性以及客户服务的重要性。
05.01 真诚
不诚无物。真诚是获得机会的基础，精诚所至，金石为开。诚者，天之道；诚之者，人之道。真诚，是万事万物共同遵守的准则；真诚待人，是做人的基本准则真诚服务。感动客户，泛家的服务理念是在服务客户过程中，急客户之所急,以真诚服务感动客户，受到客户的好评，为自己和公司赢得服务的机会，也为泛家赢得了效益。所谓真诚沟通，当然首先就在于真诚！
05.02 专业
专业是赢得服务竞争的重要基础。在房地产综合服务过程中，专业性尤为重要。专业、价值一直是销售人员不懈的追求，面对市场的激烈竞争和客户对服务水平的不断提升，我们必须继续坚持自身优质的专业服务，并不断创新，主动变革，在激烈竞争中取得一席之地。专业创造价值。
05.03 守信
一诺千金。诚如试金石,信是金钥匙。一个人的信用就是一笔无形的财富，不应该随意对待，一旦答应了人家，就应该竭力去办，而不能找各种理由随意推脱。面对客户、面对同事、面对公司都应该遵守承诺，一旦失去信任的基础，就没有服务的机会。
05.04 价值
服务产品质量基本相同、核心服务产品基本同质化的情况下，服务能创造出来的更多的价值是超越竞争对手唯一的正确途径。对房地产服务企业来说，如何保障服务的安全、快速、专业、增值等是展示服务价值的最好体现。
